Запуск стартапа BonusPay, презентованный в Сколково на Russian Tech Week, стал одной из самых ожидаемых финтех-историй уходящего года — проект предполагает в прямом смысле удвоить эффективность программ лояльности и сделать популярным принципиально новый подход к оплате товаров и услуг баллами. Основатель самого громкого стартапа года Денис Кибисов открыл секреты нового бизнес-тренда и перспективу открытия полутора тысяч рабочих мест в интервью Мосинформбюро.
МИБ: На TechWeek был презентован ваш инновационный стартап BonusPay, который сразу привлек внимание крупных инвесторов. Проекту прочат революционное будущее. Так как он может удвоить «эффективность программ лояльности»
Д.К.: В системе BonusPay реализованы механики направленные на повышение частоты покупок и лояльности клиента у определенного Партнера (премирование баллами, повышение статуса, подарки, триггерные цепочки вовлечения и удержания клиента). Система BonusPay может использоваться в сочетании с существующими системами лояльности Партнера или полностью заменять их. Партнер получает конструктор из наиболее эффективных инструментов, реализованных в рамках одной платформы, которые может применять в соответствии со своими предпочтениями.
Эффективность программ лояльности оценивается по четким измеримым метрикам: вовлеченность, средний чек, продолжительность удержания клиентов. Рост этих показателей возрастает вдвое при использовании BonusPay по сравнению с использованием классических бонусных систем. Такое преимущество обеспечивается за счет высокой ликвидности баллов и способа их распространения. Платное всегда ценится выше, чем бесплатное. В нашей системе компании продают баллы, а значит каждый балл обеспечен реальными деньгами. Такой подход позволяет расширить способы их использования, например переводить баллы между пользователями, оставлять чаевые или конвертировать их между компаниями, то есть свойства делают Баллы более ценными и желанными для потребителей, а возможность бесконтактной оплаты (обмена баллов на 100% скидки) делают их использование более удобным, таким образом стимулируя их оборот .
МИБ: BonusPay интегрирован с ИИ. Какова его функция?
Д.К.: Аналитическая работа. BonusPay использует ИИ для персонализации предложений и управления лояльностью клиента. Используя алгоритмы машинного обучения, ИИ выявляет паттерны и тенденции в поведении. Это позволяет системе понять, какие товары и услуги наиболее интересны каждому клиенту, в определённый̆ период времени и в определенном месте расположения. В результате BonusPay использует данные, чтобы автоматически запускать акции. Партнеру достаточно указать бюджет и определить цель (повышение лояльности, повышение продаж, привлечение новых клиентов, возврат утерянных и тд), а ИИ предложит клиенту индивидуальные акции на отдельные товары и услуги релевантные его интересам и предпочтениям. Эти предложения отображаются через мобильное приложение или веб-платформу. После проведения акции, ИИ анализирует ее эффективность, чтобы оптимизировать будущие предложения и еще лучше адаптировать их под нужды клиентов.
Таким образом, BonusPay использует искусственный интеллект для персонализации, т.е. предоставления клиентам более релевантных и привлекательных предложений основанных на их индивидуальности. Такой подход позволяет достичь более высокого расположения клиентов, увеличить их потребление и лояльность к партнеру.
МИБ: Почему сервис актуален сегодня?
Д.К.: Потому что внедрение программ лояльности — это возрастающий тренд, который ранее был доступен только большим компаниям, средний и малый бизнес его не тянул. Теперь же все предприятия работающие в сфере обслуживания населения и розничной торговли понимают всю пользу программ лояльности и стремятся внедрить их в свою работу. На рынке появилось много готовых и доступных решений, которые закрывают базовые потребности, стимулирование спроса и удержание гостей. Среди опрошенных нами 50 компаний, ПЛ были внедрены в 80% в СПб и МСК, по регионам примерно в 50%.
Сегодня наличие ПЛ уже не является конкурентным преимуществом, однако отсутствие является конкурентным недостатком. Также BonusPay дает возможность рассчитываться за товары и услуги дистанционным способом, Баллы в нашей системе могут быть обменены на 100% скидки – это позволяет рассчитываться за заказы дистанционным способом через QR код, и такой способ оплаты особенно актуален в отсутствии бесконтактных форм оплаты типа ApplePay недоступных на рынках РФ.
МИБ: На последней пресс-конференции Владимир Путин заявил, что «Предотвратить развитие искусственного интеллекта невозможно, а значит, нужно сделать все, чтобы быть лидерами в этом направлении, но чем это закончится – неизвестно, сообщил президент РФ Владимир Путин, подводя итоги года». А чем это может закончиться?
Д.К.: Сценарием из известного фильма Джеймса Кэмерона. Но я смотрю на развитие ИИ в позитивном ключе. Лидеры в этой гонке получат существенное технологическое преимущество, которое приведет их к более выгодному положению с экономической точки зрения и безопасности. ИИ — это тот инструмент, который позволит человеку преодолевать новые горизонты и достигать невиданных вершин, например покорять просторы космоса и значительно увеличить срок жизни.
МИБ: С 1 января все российские компании обязаны перейти на отечественный софт. Будут ли сложности с запусками IT проектов и не возникнет ли проблем у BonusPay?
Д.К.: Не вижу для BonusPay потенциальных проблем, наоборот только преимущества, потому что наша команда собрана полностью из резидентов РФ живущих и работающих на территории страны, компания зарегистрирована в РФ
МИБ: В ближайшие три года стране предстоит подготовить порядка 1 млн специалистов в сферах, связанных с высокими технологиями. Процесс этой подготовки должен быть тесно связан с рынком труда, чтобы выпускники могли без проблем найти работу. Планирует ли ваш проект участие в большой социальной гонке? Сколько рабочих мест можно создать при масштабном запуске стартапа и для каких специалистов?
Д.К.: Обязательно, наши планы амбициозны мы планируем обслуживать продажи во всех сферах розничной торговли и услуг в онлайн и офлайн пространстве. Наши компания в перспективе планирует создать около 1500 рабочих мест.
МИБ: Какие аналоги BonusPay существуют в мире? И есть ли они вообще?
Д.К.: Уже существует множество аналогов, которые нацелены на решение проблем удержания клиентов и стимулирования спроса: от обычных электронных карт до приложений агрегаторов, но если рассматривать BonusPay как систему лояльности в которой Баллы обеспечены деньгами, в которой пользователи могут делиться бонусами, переводить их друг другу и конвертировать между компаниями, то мне такие аналоги не известны, ни на рынке РФ, ни за его пределами.
МИБ: Как стартапы, подобные вашему, помогают развивать экономику России и делать ее конкурентоспособной на уровне глобального сообщества?
Д.К.: Мы B2B2C стартап в сфере финтеха и маркетинга. Это значит, что нашим продуктом добровольно пользуются сбытовые компании и их клиенты, и для всех сторон сервис приносит экономические выгоды, которые стимулируют между ними торговый оборот. Таким образом мы напрямую способствуем росту ВВП, который является одним из основных параметров для оценки развития экономики страны.
Текст: Ольга Кардокене
Фото: архив BonusPay
