В последние годы в России семимильными шагами развивается внутренний туризм. Государство вкладывает миллиарды в новые курорты, строит набережные, открывает канатные дороги и модернизирует аэропорты. Геленджик, жемчужина Черноморского побережья, стал настоящим оазисом отдыха. Здесь, среди гор и моря, открываются современные отели, рестораны, яхт-клубы, которые уже ничуть не уступают Сен-Тропе. Кавказские минеральные воды, Сочи, Анапа — всё это формирует новый образ России как страны, куда стоит приехать ради качественного отдыха.
Но вместе с этим светлым проектом будущего, рядом с большой стройкой и грандиозным делом, выкапывают свои норы нечистоплотные дельцы. Под маркой высококлассных курортов они устраивают себе кормушки, выжимая деньги из доверчивых туристов. Их бизнес строится на обмане, хамстве и грязи. Член редколлегии МИБ РФ, член Союза писателей России, «Писатель года — 2024» Иван Зотчик не поленился и отправился проверить один из самых спорных объектов побережья Геленджика — отель «Альбатрос» в посёлке Архипо-Осиповка, о котором туристы в интернете пишут самые отвратительные отзывы. Цель была проста: убедиться на месте, действительно ли в туристическом раю есть такие пятна позора.
ДИСКЛЕЙМЕР: материал подготовлен на основе личных впечатлений корреспондента и анализа отзывов туристов, размещённых на Яндекс.Картах, 2ГИС и других открытых площадках. Выводы о соответствии отеля стандартам обслуживания должны быть сделаны надзорными органами.
Часть I. Обёртка из глянца
На рекламных фото гостинично-развлекательный комплекс «Альбатрос» выглядит роскошно: сверкающий фасад, просторные номера, бассейны с фонтанами, шведский стол «all inclusive». Цены соответствуют уровню пятизвёздочного отеля: от 20–40 тысяч рублей за ночь.
Но достаточно открыть отзывы — и складывается совершенно иная картина. Люди пишут: «грязь», «хамство», «обман», «кишечная инфекция», «нет брони». Казалось бы, невозможно, чтобы такое количество негативных впечатлений соответствовало действительности. Мы решили проверить.
Часть II. Прибытие: первый контакт с реальностью
По приезду на территорию отеля первым делом туристов встречает парковщик. Казалось бы, мелочь, но именно здесь проявляется специфика «Альбатроса», изобретённая и внедрённая его хозяевами и персоналом. Цитирую одну из посетительниц: «При подъезде к входу муж поставил машину, чтобы выгрузить вещи. Подбежал парковщик и закричал: быстро выгружайте и уезжайте! Тележки для багажа не предусмотрены — неси всё сам на руках».
Это не гостеприимство. Это выволочка. И именно так здесь начинается отпуск.
Часть III. Номер: обещания и реальность
Вместо пятизвёздочного люкса — плесень на стенах, забитый слив в душе, неработающая вентиляция. В некоторых номерах при заселении находили чужие волосы на постели и грязные полотенца.
Отдельная история — цены и категории. Одним туристам по телефону называли одни цены, при заезде требовали на 8–10 тысяч больше. Другим обещали «люкс», а выдавали стандарт. Это прямая подмена договора.
Часть IV. Питание: столовая, от которой хочется бежать
Самые частые жалобы связаны с едой. Цитаты из отзывов:
• «Еда однообразная, холодная, жирная, в салате попался волос. Реакция персонала — ноль»
• «На третий день отравились всей семьёй кишечной инфекцией»
• «Одна микроволновка на тысячу человек, очередь в столовой всегда, даже за полчаса до закрытия».
По СанПиН такие факты — повод для закрытия заведения.
Часть V. Бассейны и «развлечения»
Детские бассейны еле тёплые, взрослые — ледяные. Горки облезлые, на дне грязь. Цитата: «Ребёнка выгнали из бассейна за 15 минут до закрытия, он один выбежал искать родителей возле спортивного бассейна глубиной два метра без ограждения».
Это не отдых. Это игра в русскую рулетку.
Часть VI. Отношение к людям
Самое возмутительное — отношение к гостям. На ресепшене — хамство и высокомерие, горничные стучат в дверь в 9 утра, будят детей ради уборки, участнику СВО охрана сказала: «наш отель не вашего уровня»… Это уже не просто плохой сервис — это дискриминация и оскорбление.
Часть VII. Юридический разбор
-Неверная категория «5 звёзд». Нарушение ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности» и Постановления №1860. Самовольное использование «звёзд» влечёт штраф и отзыв категории.
-Недостоверная информация о цене и номере. ЗоЗПП: ст. 10 (право на достоверную информацию), ст. 12 (запрещено вводить в заблуждение), ст. 14 (ответственность).
-Антисанитария и отравления. СанПиН 2.3/2.4.3590-20 + КоАП РФ ст. 6.6: штраф до 300 тыс. руб., приостановка деятельности.
-Навязывание платных услуг (парковка, СПА). ЗоЗПП, ст. 16.
-Неоказание оплаченных услуг (аквапарк по ваучеру) ЗоЗПП, ст. 29 — право на возврат части стоимости.
-Дискриминация. Конституция РФ, ст. 19: равенство прав и свобод, запрет дискриминации.
Часть VIII. Права туриста
Каждый постоялец может: требовать возврата денег за неоказанные услуги (ЗоЗПП, ст. 29); взыскивать моральный вред и неустойку (ЗоЗПП, ст. 15, 23.1); жаловаться в Роспотребнадзор и Ростуризм; подать иск в суд.
Геленджик действительно развивается: новые набережные, парки, современные отели и рестораны формируют курорт мирового уровня. Это гордость России, и таких примеров всё больше. Но рядом с этим оазисом отдыха появляются те, кто превращает курорт в кормушку. «Альбатрос» — яркий пример того, как под вывеской пятизвёздочного отеля скрывается халтура, обман и нарушение закона. Подобные заведения позорят не только город, но и страну. Россия способна и должна давать отдых мирового уровня. И пока государство вкладывается в развитие туризма, важно не закрывать глаза на тех, кто вредит этой репутации. Безусловно, в Геленджик стоит ехать. Но в «Альбатрос» — только юристам, санитарам и проверяющим органам.
ТЕКСТ: Иван Зотчик
ФОТО: открытые источники
