Во втором квартале 2025 года количество обращений москвичей по вопросам реновации достигло почти 13 700, что на 4 000 больше, чем за аналогичный период прошлого года. Только за январь через Общественный штаб было обработано свыше 3 300 запросов. Рост числа обращений на фоне высоких темпов переселений сигнализирует о нарастающем градусе общественного напряжения. Несмотря на масштабное строительство и переселение тысяч семей, увеличивается и количество проблем, с которыми сталкиваются участники программы. В причинах гражданского возмущения, негодования и несогласия разобрался политолог и социолог Евгений Зотчик.
Одной из ключевых тем в негативных обращениях к властям Москвы остаётся вопрос сроков. Около трети жалоб касаются сдвигов в графиках, неопределённости дат и изменения этапов расселения. Для многих москвичей это вопрос не удобства, а жизненной стабильности. Второй блок обращений связан с недостаточной информированностью: люди не получают чётких разъяснений, сталкиваются с формальным языком уведомлений, запутанными процедурами и неясной логикой переселения. И третья причина — перегрузка самой системы. Активные темпы строительства, особенно в Восточном округе, не компенсируются сопоставимым ростом административной поддержки. Количество звонков, писем и личных визитов уже превысило норму, с которой готовы справляться текущие ресурсы общественных и государственных служб.
Городские органы стараются реагировать на растущее недовольство. Проводятся приёмы граждан, работают горячие линии, открыты общественные приёмные. Однако само по себе наличие каналов связи не решает вопрос, если структура не справляется с масштабом запроса. Чем быстрее сносятся старые дома и вводятся новые, тем больше возникает ситуаций, в которых людям нужно получить точный, своевременный и понятный ответ. Рост числа обращений говорит о том, что обратная связь либо недостаточна, либо недостаточно эффективна.
Куда смотрит «экспертный взгляд»?
Урбанисты и юристы, анализирующие реновацию в Москве, указывают на несколько системных слабых звеньев. В первую очередь, это отсутствие точной, внятной логистики на уровне двора и семьи. Люди хотят понимать, не только когда и куда они переедут, но и как будет выглядеть их новый быт: от площади и планировки до школы по прописке и доступа к транспорту. Также важным моментом является «иллюзия прозрачности». Формально информация есть, но она часто нечитабельна, фрагментарна и не адаптирована под разные слои населения. Жители не чувствуют себя участниками процесса — скорее, его объектами. Это подрывает доверие даже к самой идее обновления города.
Последствия и риски такой тенденции могут быть разными. Если тенденция роста обращений сохранится, это может привести к ряду серьёзных последствий. Прежде всего, к усталости и разочарованию. Там, где гражданин ждал улучшения, он может почувствовать административное давление и неразбериху. Далее — рост локальных конфликтов: между жителями и застройщиками, между участниками программы и администрацией. В некоторых районах подобные процессы уже стали заметны. И, наконец, юридические споры. Непрозрачность критериев, нарушения сроков, неравнозначность предложенного жилья — всё это потенциально может стать основой для судебных процессов, что ещё больше затруднит реализацию программы.
Меры «адресной коммуникации»
Ситуацию можно стабилизировать. Для этого необходимо не просто информировать, а налаживать системную, адресную коммуникацию. Отчёты о ходе работ, визуализация прогресса, публичные графики и персонализированные уведомления позволят вернуть жителям ощущение контроля. Не менее важна и разгрузка информационных каналов за счёт выездных консультаций, мобильных офисов в районах и работы с ТСЖ. И, в конечном счете, усиление юридической поддержки населения. Стандартизированные ответы на частые вопросы, понятные алгоритмы действий, доступ к юристам по месту жительства помогут снизить уровень напряжения и избежать ошибок.
Реновация — это не просто масштабный проект по переселению. Это испытание на устойчивость всей городской системы. Рост числа обращений жителей — это не сбой, а объективный сигнал, что программа входит в сложную фазу. И от того, как власти и общественные институты научатся слышать и объяснять, зависит, станет ли реновация историей успеха — или поводом для системного кризиса доверия.
ТЕКСТ: Евгений Зотчик
ФОТО: открытые источники
