В условиях активной цифровизации и внедрения новых технологий в бизнес-процессы возрастают требования к формированию новых этических стандартов в компаниях. О том, какие вызовы в области деловой этики стоят сегодня перед организациями в связи с необходимостью внедрения новых технологий в бизнесе, поделились представители ведущих российских компаний и экспертного сообщества в рамках заседания Комиссии по бизнес-этике Ассоциации менеджеров.
Участники дискуссии назвали основные вызовы и риски в области деловой этики, с которыми сталкивается бизнес-сообщество при активном внедрении новых технологий в рабочие процессы, а также поделились опытом разрешения спорных ситуаций.
Модераторами встречи выступили сопредседатели Комиссии по бизнес-этике Николай Обрезков, генеральный директор коммуникационной группы Орта, и Георгий Мелик-Еганов, старший партнер, тренер-консультант компании «Смартвэльюс».
«Развитие современных технологий предъявляет новые требования к вопросам деловой этики. Но что должно лежать в ее основе? Еще профессор Гарвардской бизнес-школы Эми Эдмондсон заметила, что открытость в коммуникациях и свободное признание ошибок приводит к понятию «психологической безопасности» как одного из фундаментальных параметров, определяющих эффективность обучения команд при работе с высокими технологиями. Концепция психологической безопасности становится важнейшим фактором, позволяющим осознать, какую этику надо создавать, чтобы люди себя чувствовали свободно и работали эффективно», – отметил Георгий Мелик-Еганов.
Маргарита Хоменко, CEO Центра комплаенс решений «Compliance Elements», со-основатель комплаенс-сообщества «ОРИЕНТ», добавила, что корпоративная психологическая безопасность строится из четырех основных частей: соблюдения принципов деловой этики, неравнодушия со стороны руководства и сотрудников, следования установленным правилам и поддержки в формате горячей линии. Кроме того, создать и обеспечить сотрудникам подобные условия способен только истинный лидер, а не человек, называющий себя боссом, уверена Маргарита Хоменко.
Также эксперт обратила внимание на риски, которые влечет за собой бездумное пользование технологиями искусственного интеллекта (ИИ): «Технологии развращают, а безнравственное использование технологий развращает абсолютно. И в последующие годы нужно думать о том, какие технологические инструменты мы используем, какую модель и по отношению к кому применяем, и к чему это может привести. Проблема в том, что во многих вузах, особенно технических, сейчас практически не обучают таким важным основополагающим гуманитарным наукам как философия и этика, которые учат думать, анализировать. В результате мы видим молодых сотрудников, которые не понимают принципов этики, что приводит к так называемой «этической слепоте».
Владимир Мещеряков, руководитель Центра Комплаенса МТС Веб Сервисы, отметил, что сегодня сотрудники компаний должны учитывать новую реальность и осознавать последствия обращения к ИИ-помощникам, чат-ботам. В частности, стоит помнить, что новые технологии могут провоцировать культуру молчания: нейросеть не фильтрует информацию для руководителей и рядовых сотрудников, а полученный ответ может усугубить конфликтную ситуацию. «Необходимо ответственно относиться к искусственному интеллекту. Нейросети, текстовые LLM-модели – это действительно инструмент, который помогает в работе, но к его применению нужно подходить ответственно. В этом ключе важен образовательный аспект: руководителям стоит проходить обучение и по новым моделям, и по коммуникациям, и по эмоциональному интеллекту», – заметил Владимир Мещеряков, подчеркнув важность понимания основ деловой этики как со стороны руководителей, так и со стороны сотрудников.
Эксперты согласились, что влияние на формирование корпоративной культуры и этики внутри компании оказывает руководитель. В этом ключе особое значение приобретает обучение для управленцев. Руководитель Академии лидеров цифровых команд СберУниверситета Юлия Шустрова рассказала про 4 ступени обучения для руководителей, в ходе которого управленцы осваивают инструменты построения и развития эффективных команд, учатся создавать атмосферу доверия и взаимной поддержки, а также овладевают методами профилактики эмоционального выгорания. Отдельный фокус посвящен развитию лидерских качеств и личной трансформации. Примером успешного построения команды поделился исполнительный директор блока «Технологическое развитие» ПАО Сбербанк Владислав Вафин, выпускник Академии лидеров цифровых команд. Он рассказал, какие сложности возникают при разработке и внедрении ИИ-сервисов, а также как удалось создать культуру открытости в коллективе. Эксперт поделился кейсом: его команда регулярно собирается на неформальное совещание, в ходе которого обсуждаются проблемы и вызовы, причем как рабочие, так и более личные.
«Благодаря культуре открытости каждый осознает значение каждого члена команды, появляется понимание конечных целей и желание добиваться совместно высоких результатов. Эта культура этики открытости стала особенно помогать нам в последнее время, после 2022 года, ведь ты работаешь не один, а в команде. Нам нужна была атмосфера, при которой сотрудник не должен бояться совершить ошибку – их совершают все люди, и мы ее создали. И важно не бояться признавать эти ошибки, разобрать их как кейс, не замалчивать этот ценнейший опыт, чтобы в дальнейшем подобного не повторялось», – поделился Владислав Вафин.
О том, как формируется культура и этика в департаменте Ecom.tech/1C (Самокат), рассказала Елена Дуюн, специалист по коммуникациям и корпоративной культуре. Она отметила, что некоторые задачи по соблюдению деловой этики может выполнять корпоративный психолог, который представляет интересы сразу трех сторон: компании/работодателя, выступающего в роли заказчика, сотрудников/коллектива, выступающих в качестве клиента, самого психолога как независимого специалиста. Про этические вызовы, с которыми сталкивается такой специалист, рассказала корпоративный психолог компании Самокат Ярослава Абрашова. «Корпоративный психолог необходим в высоконагруженных компаниях, но его работу важно и нужно правильно регулировать. Главный запрос бизнеса: создать лояльность сотрудников. А задача психолога – побороть сопротивление и страх сотрудников, что об их проблемах расскажут руководству. Психологу необходимо сохранять нейтралитет, это в основе этики», – добавила Ярослава Абрашова.
В завершение дискуссии участники сошлись во мнении, что принципы деловой этики должны основываться на гуманном, порядочном отношении человека к другому человеку без ранжирования на должности, а открытость и психологическая безопасность становятся базой при формировании корпоративной культуры передовой современной компании.
*Информационные партнеры: Бизнес и Общество, Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП), Мосинформбюро, журнал «Административный директор»
