Занятия по психологической подготовке с работниками дежурных смен столичной Службы 112 проходят раз в три месяца.  В ноябре темой обучения стало профессиональное взаимодействие. Ведущий психолог Мария Дробышева разобрала с операторами тему предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.  Пётр Морозов, сотрудник Института психологии РАН, рассказал о том, как распознать эмоциональное состояние собеседника.[Читать дальше…]